3 façons de nous joindre

Contactez Stay Casino : le bon canal du premier coup

Le chat et le téléphone répondent jour et nuit, l'e-mail sous vingt-quatre heures, tous les jours.

Contacter le support Dépôt minimum 14 €

Versés aujourd'hui

460 495 €

1 870 Joueurs en ligne

Régulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2009

Traitement moyen en 4 minutes, jusqu'à 99 000 € par opération

Chiffrement SSL 128 bits, audité par GLI et BMM Testlabs

Vous voulez parler à quelqu'un ?

Trois portes vers une vraie personne

Vous saurez quel canal choisir selon votre question et le délai annoncé.

Avant l'attente, le chat

Un après-midi où la partie bloque : le chat s'ouvre sur le site et une personne vous répond en une minute environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Stay Casino répond par écrit

Pour un relevé à faire parvenir ou une question écrite à garder : écrivez à [email protected], la réponse arrive sous vingt-quatre heures.

Écrire

Une personne au bout du fil

Quand vous préférez la voix, appelez le +33 1 23 93 57 44 : on décroche en deux minutes environ, sur le fuseau CET.

Appeler

Depuis la France

Jouer en France, sans souci de langue

Plus d'inquiétude sur la langue, l'heure ou la licence quand vous demandez de l'aide.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 23 93 57 44

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-537931

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Réponses express

Votre question, réglée en deux minutes

Utile quand vous voulez une réponse courte avant d'ouvrir un canal de contact.

trustEt si ma vérification dure plus longtemps que prévu ?+

Le contrôle d'identité prend en général 68 heures. Ce délai court à partir du moment où les documents reçus sont lisibles et complets. Un justificatif flou relance le compteur.

trustQue se passe-t-il si le site ferme sans prévenir ?+

Stay Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-537931, délivrée par l'Autorité financière offshore d'Anjouan. Le numéro d'enregistrement 252892 figure sur les mentions légales. Ces références identifient l'exploitant en cas de litige.

trustOù mettre fin à mon compte pour de bon ?+

La demande part par e-mail vers [email protected]. L'équipe confirme la fermeture puis vous envoie un message de clôture. Un seul compte par personne reste la règle, les doublons sont fermés.

trustQue se passe-t-il si j'écris pendant la nuit ?+

Une réponse arrive à toute heure : le service tourne en continu, jours fériés compris. Sur le chat, comptez une minute d'attente ; au téléphone, environ deux minutes ; par e-mail, jusqu'à 24 heures. Le support suit l'heure de Paris.

trustOù obtenir une copie de mes données personnelles ?+

La demande de copie ou de suppression passe par [email protected]. L'équipe répond ensuite sur la base de vos informations de compte. Le mot de passe n'est jamais réclamé.

trustDois-je parler français pour être compris ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrire dans votre langue habituelle accélère le traitement. Un conseiller francophone suit votre dossier du début à la fin.

5 services joignables

Les adresses par service

Vous saurez à quel service écrire et éviter un aller-retour entre deux équipes.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Avant de faire confiance

L'exploitant et sa licence

Vous saurez enfin quel exploitant, quelle licence et quelle adresse électronique écrire.

Société

Nom légalStay Casino LLC

Numéro252892 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

LicenceALSI-537931

Écrire

Support écrit[email protected]

Stay Casino et ses délais

Stay Casino répond à toute heure : voici les délais

Fini le doute : vous savez avant d'écrire combien de minutes ou d'heures cela prend.

Chat

Chat, ouverturedisponible en permanence

Chat, première réponseune minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponsevingt-quatre heures

Téléphone

Numéro français+33 1 23 93 57 44

Téléphone, attentedeux minutes

Une réclamation chez Stay Casino

Comment une réclamation est traitée ?

De quoi savoir où aller quand la première réponse ne règle pas votre problème.

Avant de relancer, relisez la première réponse

Reprenez votre échange avec le support et écrivez à [email protected], en gardant le même fil. Le numéro de dossier reste le vôtre du début à la fin.

Une réponse écrite, pas un appel

Le service des réclamations relit l'historique complet et vous renvoie sa position par écrit. Comptez une journée ouvrée, avec les pièces déjà transmises.

Demandez le responsable dans le fil

Si la décision ne vous convient pas, demandez dans votre réponse l'examen du dossier par un responsable. Cette relecture se fait au-dessus du premier niveau.

Saisine du régulateur

Épuisé les recours internes, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé plus haut sur cette page. Joignez-y vos échanges avec le support.

Que faut-il préparer avant d'écrire ?

Rassemblez ces cinq éléments : chaque aller-retour évité vous fait gagner du temps.

Identifiant de connexion, votre adresse e-mail
Numéro de la transaction concernée
Capture d'écran du souci rencontré
Pièce d'identité si une vérification est demandée
Heure exacte du problème signalé