Contrôle expliqué

La vérification Stay Casino qui débloque vos retraits

Vous voulez retirer : notre licence nous impose de savoir qui joue, donc chaque compte passe par un contrôle, comptez jusqu'à 68 heures.

Lancer la vérification

Régulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2009

Six points à retenir

Les bases de la vérification

Après ces six lignes, vous saurez qui contrôle quoi et par où commencer.

Qui contrôle

Stay Casino LLC

Sous quelle licence

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-537931

Délai annoncé

68 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

E-mail vérification

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Réussi du premier coup

Un dossier complet sans aller-retour

À lire avant d'envoyer la moindre photo, surtout si un retrait est déjà en attente.

Le statut avant la photo

Dans votre espace joueur, la rubrique documents regroupe ce qui reste à fournir. Regardez ce qui est marqué en attente plutôt que de renvoyer un fichier déjà accepté.

Une pièce bien lisible

Une pièce d'identité se photographie à plat, nette, sans reflet ni doigt sur le texte. Les quatre bords doivent rester dans le cadre, sinon la lecture échoue.

Le nom sur le papier

Un justificatif de domicile n'est utile que s'il porte votre nom et une adresse récente, et une preuve de paiement doit montrer l'opération avec son montant.

Pendant le contrôle

Le dossier part ensuite en contrôle et le délai moyen annoncé est de 68 heures. Si un fichier manque, vous recevez un message sur l'adresse e-mail de votre compte.

Pièces à fournir

Ce que chaque papier doit montrer

C'est la peur du refus qui bloque le plus souvent : voici ce que la copie doit réellement montrer.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre identité et votre âge

À faire figurerNom, prénom, photo, date de naissance, bords visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveVotre adresse déclarée

À faire figurerVotre nom, l'adresse complète et une date récente

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveLa provenance des fonds déposés

À faire figurerLe moyen utilisé, le montant et la date

Un papier refusé, jamais une porte fermée

Une pièce entière ou rien. Le contrôleur voit une pièce coupée sur un bord, un coin masqué par le doigt ou un flash qui efface la zone lue : le document est refusé. Posez la pièce à plat et reculez le téléphone Prenez la photo en lumière du jour, sans flash

Alignez le profil sur la pièce. Un nom écrit avec un trait d'union chez vous et sans trait d'union sur le compte crée un doute d'identité, et le dossier attend. Comparez le nom complet à votre profil Signalez toute différence à [email protected]

Sortez une facture récente. Une facture de plus de trois mois ne prouve plus votre adresse actuelle ; l'ancienneté du papier suffit à le refuser. Reprenez la dernière facture reçue Choisissez une facture de moins de trois mois

Prouvez d'où vient l'argent déposé

Votre retrait attend, et le casino réclame de savoir d'où vient l'argent déposé. La licence ALSI-537931, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, nous impose ce contrôle. Beaucoup de joueurs le reçoivent : il répond au blanchiment, pas à un soupçon porté sur vous.

Selon votre situation, la liste ci-dessous montre les pièces que l'équipe peut réclamer.

Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
Une preuve de paiement de votre dépôt
Un selfie avec votre pièce d'identité
Une preuve de paiement par carte utilisée

Déclencheurs du contrôle

Les moments où le casino ouvre un dossier

Rien n'est demandé au hasard : chaque contrôle suit un changement repéré sur votre compte.

Premier usage d'un moyen de paiement

Un moyen de paiement inconnu de votre profil appelle une preuve de paiement, pour relier la carte ou le portefeuille à votre nom.

Une correction qui vous débloque

Une adresse ou une date de naissance qui s'écarte de la pièce envoyée relance le contrôle, car deux versions du même joueur ne peuvent coexister.

Un montant inhabituel, un dossier rouvert

Un dépôt ou un retrait hors de vos habitudes fait rouvrir le dossier : le service veut la preuve de paiement ou un document d'origine des fonds.

Le contrôle est-il déjà fait ?

La licence impose le contrôle au plus tard avant le premier retrait ; l'équipe peut aussi le lancer dès l'inscription ou le premier dépôt.

Au moment du contrôle

Un refus n'est pas une fin, un nom différent non plus

Après lecture, vous saurez quoi envoyer, quand, et à qui écrire en cas de blocage.

Mon nom a changé, faut-il le signaler avant l'envoi ?+

Oui, dites-le avant d'envoyer la pièce, sinon le nom du papier ne correspondra pas à celui du compte. Un justificatif du changement, comme un acte de mariage, lève le doute et votre dossier avance. Écrivez à [email protected] pour signaler la situation.

Une pièce écartée par le service, comment repartir ?+

Lisez d'abord le motif envoyé avec le refus, il indique souvent un coin coupé ou un nom illisible. Reprenez la photo à plat, sous une lumière franche, sans reflet sur la surface plastifiée. Un seul envoi corrigé suffit dans la majorité des dossiers.

Mes papiers d'identité circulent-ils en sécurité sur ce site ?+

Oui, le transfert passe par un chiffrement 128-bit SSL, le même niveau que pour un paiement en ligne. Les pièces rejoignent ensuite le dossier de vérification, accessible aux seules personnes qui le traitent. Une question sur ce point se pose à [email protected].

Le contrôle s'effectue-t-il depuis un téléphone ?+

Oui, vous pouvez photographier votre pièce avec l'appareil photo du téléphone et l'envoyer depuis la page de vérification. Posez le document à plat, cadrez les quatre bords et évitez le flash qui blanchit le texte. Les fichiers trop lourds peuvent être réduits avant l'envoi.

À quel moment précis le dossier doit-il être complet ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, sans exception. Le casino peut aussi vous le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du compte. Gardez donc vos papiers prêts avant de demander un paiement.

Qui délivre la licence de Stay Casino et sous quel numéro ?+

Stay Casino LLC détient la licence ALSI-537931, accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce régulateur impose les contrôles d'identité et de provenance des fonds décrits sur cette page. La société est enregistrée sous le numéro 252892.